ĐIỀU KHOẢN CHUNG

1. Quy định chung

  • Không được phép mang thú nuôi vào khu vực Khách sạn.

  • Hút thuốc chỉ được phép tại khu vực quy định và/hoặc tại ban công riêng (sau khi đóng kín cửa ban công). Khách sạn sẽ thu phụ phí 2.000.000 VNĐ nếu phát hiện mùi thuốc lá trong phòng.

  • Ứng xử nơi công cộng: Quý khách vui lòng cư xử văn minh, tôn trọng thứ tự, ưu tiên phụ nữ mang thai, người lớn tuổi, người khuyết tật; không gây mất trật tự hoặc có hành vi thiếu văn hóa; đồng thời phải quản lý trẻ em tại các khu vực công cộng trong khuôn viên Khách sạn.

  • Vui lòng giao lại chìa khóa/thẻ từ cho Lễ tân khi làm thủ tục trả phòng.

  • Khách hàng nên bảo quản tài sản có giá trị trong két sắt tại phòng hoặc gửi tại Lễ tân. Khách sạn không chịu trách nhiệm với bất kỳ mất mát hoặc hư hại tài sản nào nếu không thực hiện đúng hướng dẫn bảo quản.

  • Nghiêm cấm mang vũ khí, hóa chất độc hại, chất gây nổ, chất kích thích hoặc các vật dụng nguy hiểm vào khu vực Khách sạn.

  • Cấm tuyệt đối các hành vi vi phạm pháp luật trong khuôn viên Khách sạn như: đánh bạc, mại dâm, sử dụng trái phép chất kích thích, chất cấm.

  • Khi có khách đến thăm, Quý khách vui lòng thông báo và cung cấp giấy tờ tùy thân cho Lễ tân để làm thủ tục đăng ký. Nếu có nhu cầu lưu trú qua đêm, vui lòng đăng ký với Lễ tân và thanh toán phụ phí lưu trú theo quy định.

2. Quy định đặt phòng

  • Giá phòng được tính bằng Việt Nam đồng (VND), đã bao gồm thuế VAT, phí dịch vụ và ăn sáng theo tiêu chuẩn số lượng khách trong từng loại phòng.

  • Phương thức thanh toán: tiền mặt, thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản ngân hàng.

  • Đặt phòng chỉ được xác nhận khi khách hàng nhận được văn bản xác nhận chính thức từ Khách sạn. Mọi trao đổi qua điện thoại, tin nhắn hoặc các hình thức phi chính thức sẽ không được xem là xác nhận.

  • Các yêu cầu về phòng (loại giường, phòng không hút thuốc,…) sẽ được ghi nhận trong đơn đặt phòng. Tuy nhiên, việc sắp xếp phụ thuộc vào tình trạng phòng thực tế và sẽ được xác nhận bởi bộ phận đặt phòng.

  • Các chi phí phát sinh (giặt ủi, minibar, điện thoại, dịch vụ…) trong quá trình lưu trú sẽ được thanh toán trực tiếp tại Lễ tân khi trả phòng.

  • Đối với các đoàn từ 10 phòng trở lên, vui lòng liên hệ Phòng Kinh doanh qua email: info@salahotelgroup.com hoặc Hotline: 19006406 để được hỗ trợ tổ chức sự kiện, tiệc cưới, hội nghị,…

3. Quy định nhận và trả phòng

  • Giờ nhận phòng: từ 14h00 trở đi. Nhận phòng sớm có thể được hỗ trợ tùy theo tình trạng phòng và có thể phát sinh phụ phí.

  • Giờ trả phòng: trước 12h00 trưa.

  • Trả phòng sau 12h00 sẽ bị tính phụ phí.

  • Trả phòng sau 18h00 sẽ tính toàn bộ giá phòng của 01 đêm.

4. Quy định về trẻ em và giường phụ

  • Trẻ em dưới 06 tuổi: miễn phí tối đa 02 bé, ngủ chung giường với bố mẹ.

  • Trẻ từ 06 đến 11 tuổi: phụ thu 180.000 VNĐ/bé/đêm (ngủ chung giường).

  • Trẻ từ 12 tuổi trở lên: được tính như người lớn, phụ thu 300.000 VNĐ/đêm (không bao gồm giường phụ).

  • Phụ phí kê thêm giường: 450.000 VNĐ/đêm.
    Lưu ý: Phí kê thêm giường chưa bao gồm trong giá phòng và cần thanh toán trực tiếp tại Khách sạn. Việc kê giường phụ phụ thuộc vào loại phòng cụ thể. Vui lòng liên hệ bộ phận đặt phòng để được tư vấn trước khi đặt.

5. Trường hợp bất khả kháng

Khách sạn không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại, tổn thất hay chi phí phát sinh do các tình huống bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, bạo loạn, đình công, mất điện/nước diện rộng, lỗi hệ thống kỹ thuật hoặc các yêu cầu khẩn cấp khác vượt ngoài tầm kiểm soát của Khách sạn.