CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG
Chúng tôi cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của Khách hàng. Chính sách này quy định rõ cách thức thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng khi truy cập và sử dụng dịch vụ tại sala.vn, đồng thời tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng cho các mục đích sau:
- Quản lý và cung cấp dịch vụ trên website, bao gồm hỗ trợ đặt phòng, phản hồi yêu cầu và chăm sóc khách hàng.
- Gửi thông tin về chương trình ưu đãi, khuyến mãi và sự kiện của chúng tôi.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng thông qua khảo sát, thống kê và phân tích dữ liệu truy cập.
- Thực hiện nghĩa vụ báo cáo với cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
Thông tin được thu thập có thể bao gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ liên hệ và các thông tin liên quan khác do Khách hàng cung cấp.
2. Phạm vi sử dụng và chia sẻ thông tin
Thông tin cá nhân của Khách hàng sẽ chỉ được sử dụng trong phạm vi đã nêu trên và có thể được chia sẻ với các bên thứ ba trong những trường hợp cụ thể sau:
- Bộ phận nội bộ: để phục vụ việc đặt phòng, chăm sóc khách hàng và xử lý các yêu cầu liên quan.
- Đối tác thanh toán: để xử lý giao dịch (chỉ chia sẻ thông tin cần thiết, không bao gồm thông tin bảo mật như mã CVV).
- Nhà cung cấp phần mềm: để đảm bảo vận hành hệ thống hiệu quả và an toàn.
- Cơ quan nhà nước: theo yêu cầu bằng văn bản phục vụ công tác kiểm tra, thanh tra hoặc điều tra.
Chúng tôi cam kết các bên liên quan đều phải tuân thủ nghiêm ngặt quy định về bảo mật thông tin cá nhân.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ:
- Trong suốt thời gian Khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Tối đa 05 năm kể từ thời điểm Khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ hoặc theo yêu cầu của pháp luật.
Sau thời gian lưu trữ, thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn danh theo quy trình bảo mật nội bộ.
4. Quyền của Khách hàng đối với thông tin cá nhân
Khách hàng có các quyền sau:
- Truy cập, kiểm tra, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân đã cung cấp.
- Rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào.
- Từ chối nhận thông tin quảng cáo, khuyến mãi.
- Khiếu nại về việc sử dụng thông tin sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo.
Phương thức thực hiện:
Gửi yêu cầu đến địa chỉ email: info@salahotelgroup.com
Hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ.
5. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Mọi khiếu nại liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân sẽ được tiếp nhận và xử lý trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
Trong trường hợp cần thêm thời gian để xử lý, chúng tôi sẽ thông báo rõ lý do và thời gian phản hồi dự kiến.
6. Hiển thị và cập nhật chính sách
Chính sách bảo mật này được công bố công khai tại địa chỉ website: salahotelgroup.com
Chúng tôi có thể cập nhật nội dung chính sách để phù hợp với quy định pháp luật mới. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải rõ ràng trên website.
Nếu Quý Khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến Chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: info@salahotelgroup.com để được hỗ trợ.